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Spedizione e consegna

  • Carratù Home Store si impegna ad affidare i prodotti al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine e del pagamento. Il tempo necessario aumenta in caso di ordini multipli (ovvero singoli ordini contenenti beni diversi) e dipende dalla tipologia di bene e/o da altre variabili (festività, disponibilità di mezzi adeguati, etc.) che non dipendono da Carratù Home Store.
  • I beni saranno spediti all’indirizzo indicato nell’ordine e, a seguito dell’affidamento al vettore, Carratù Home Store invierà al Cliente una e-mail contenente gli estremi della spedizione nonché il tracking number per seguire la stessa.In generale il recapito avviene entro 1 giorno lavorativo dall’affidamento al vettore, tuttavia le consegne in alcune regioni e/o in località disagiate possono richiedere un tempo maggiore.
  • Con la sola e tassativa esclusione degli ordini pagati tramite PayPal, è facoltà del Cliente modificare l’indirizzo di spedizione purché ciò venga comunicato a mezzo email a infocarratuhomestore.it entro e non oltre un’ora dall’ordine.
  • La consegna del prodotto viene effettuata in Italia al costo di 8.90€, salvo altre promozioni.  Il servizio di consegna è esteso ai seguenti Paesi al costo di 35€. I tempi di consegna previsti sono 10 giorni lavorativi.
  • Austria - Belgio - Bulgaria - Croazia - Danimarca - Estonia - Finlandia - Francia - Germania - Grecia - Lettonia - Lituania - Lussemburgo - Monaco - Paesi Bassi - Polonia - Portogallo - Repubblica Ceca - Romania - San Marino - Slovacchia - Slovenia - Spagna - Svezia - Ungheria

Procedura risoluzione danneggiamento semplificata:

  • In caso il prodotto ricevuto risulti danneggiato, il cliente contatterà l’assistenza clienti e, previo invio della documentazione fotografica richiesta, beneficerà del ritiro immediato del prodotto (indicativamente entro 48 ore dalla segnalazione). La sostituzione e/o rimborso del prodotto oggetto di contestazione verrà effettuato da Carratù Home Store contestualmente alla segnalazione da parte del corriere dell’avvenuto ritiro.

È importante sapere che:

  • la consegna avviene a piano strada e non al piano – alcuni corrieri offrono comunque tale servizio che, tuttavia, dev’essere concordato con gli stessi i quali potrebbero chiedere un supplemento;
  • qualora il cliente abbia acquistato beni particolarmente voluminosi e/o pesanti, i vettori dovranno utilizzare mezzi appositi le cui dimensioni potrebbero impedire la consegna in luoghi difficilmente accessibili per tali mezzi.

È onere e dovere del cliente:

  • in caso di consegna di un prodotto con imballo integro, controllare l’integrità del prodotto prima di firmare per la ricezione oppure sottoscrivere la ricevuta con riserva di controllo;
  • nel caso in cui l’imballo risultasse danneggiato, il Cliente potrà accettare o rifiutare la consegna apponendo la dicitura "Collo rotto a vista" (è diritto del Cliente apporre tali diciture e il corriere non può opporre alcun legittimo rifiuto).
  • Poiché la legge prescrive che il rischio di perimento e danneggiamento del bene si trasferiscono al Cliente al momento della consegna, è onere del Cliente provvedere al controllo di quanto ricevuto ed informarci della mancanza e/o della rottura di uno o più prodotti inviando un’email a info@carratuhomestore.it entro e non oltre 8 giorni lavorativi dalla ricezione.
  • Le segnalazioni giunte con ingiustificato ritardo potranno comportare il rifiuto dell’addebito della responsabilità al vettore e/o a noi.

 

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